Intervenants
Laurent Uberti Président du Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts (SP2C)

Thierry Darier Manager KPMG Entreprises-Stratégies Management

en présence d'autres principaux responsables du secteur

"Secteur confidentiel dans les années 80, le métier de la gestion des clients a connu une évolution fulgurante et représente aujourd'hui plus de 200 000 emplois (en intégrant les centres internes). Avec le développement de l'off-shore et de nouvelles technologies permettant l'automatisation, le secteur est néanmoins en pleine mutation, voire en crise. A l'occasion de cette conférence de presse, le Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts (SP2C)* présentera :

Une étude inédite réalisée par KPMG sur le secteur des centres de contacts en France
Une nouvelle Charte des Relations entre les Annonceurs et les Professionnels des Centres de Contacts
L'agenda 2007 de SP2C dont les priorités sont l'optimisation du développement sectoriel et les réponses à la demande sociale."

* SP2C, anciennement Syndicat du Marketing Téléphonique (SMT), a été crée en 2005. Il a pour vocation de regrouper et de représenter les entreprises dont la gestion de centres de contacts clients est le coeur de métier.